Geri İade Bilgisi
GERİ İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
ERKAN OTO ÇİFT KABİN
1. Genel Bilgilendirme
Erkan Oto Çift Kabin olarak müşteri memnuniyetini, güvenilir ticareti ve şeffaf hizmet anlayışını ön planda tutuyoruz.
www.ciftkabincikma.com üzerinden veya firmamız aracılığıyla satın alınan çift kabin çıkma yedek parçaların iade ve değişim işlemleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili satış koşulları doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
Firmamız, müşterilerimizin sipariş öncesinde ürünlerin özellikleri, kullanım durumu ve araç uyumluluğu hakkında doğru bilgi edinmelerini önemsemektedir.
2. Çıkma Yedek Parçaların Özellikleri
Satışını gerçekleştirdiğimiz çıkma yedek parçalar, daha önce kullanılmış araçlardan sökülen ikinci el otomotiv parçalarıdır.
Bu ürünlerde kullanım geçmişine bağlı olarak çizik, renk farklılığı, aşınma ve benzeri kozmetik izler bulunabilir.
Ürünlerin ikinci el olması, tüketicilerin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Satın alma öncesinde ürünün durumu, mevcut kusurları ve araç uyumluluğu hakkında bilgi alınması tavsiye edilmektedir.
3. İade ve Cayma Hakkı
İnternet veya telefon üzerinden gerçekleştirilen ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamına giren tüketici satışlarında, yasal istisnalar dışında, müşterilerimiz ürünün tesliminden itibaren 4 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin 4 günlük süre içerisinde firmamıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunmaları yeterlidir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 4 gün içerisinde geri gönderilmelidir.
İade işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tamamlanır.
4. İade Talebinde Bulunma
İade veya değişim talebi oluşturmak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki bilgileri firmamıza iletebilir:
Ad ve soyad
Sipariş veya fatura bilgileri
Satın alınan ürünün adı
Araç marka ve modeli
İade veya değişim talebinin açıklaması
Gerekli durumlarda ürün fotoğrafları
İade işlemlerinin daha hızlı değerlendirilmesi için müşterilerimizin telefon veya WhatsApp üzerinden firmamızla iletişime geçmelerini öneriyoruz.
Yasal cayma hakkının kullanılması için gerekçe belirtilmesi veya ürün fotoğrafı gönderilmesi zorunlu değildir.
5. Yanlış veya Uyumsuz Ürün Gönderimi
Sipariş edilen üründen farklı bir parçanın gönderilmesi ya da ürünün bildirilen özellikleri taşımaması durumunda müşterilerimiz firmamızla iletişime geçebilir.
Yanlış ürün gönderimi veya ürünün sözleşmeye aykırı olması hâlinde talepler, ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilerek uygun çözüm sağlanır.
6. Motor, Şanzıman ve Mekanik Parçaların İadesi
Motor, şanzıman, diferansiyel, turbo, elektronik kontrol üniteleri ve diğer mekanik parçaların satın alınmasından önce araç uyumluluğunun kontrol edilmesini öneriyoruz.
Montaj işlemlerinin uzman kişiler tarafından gerçekleştirilmesi önemlidir.
Hatalı montaj, yanlış kullanım veya dış müdahale sonucu oluştuğu tespit edilen hasarlar, olayın koşulları ve ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Montaj yapılmış olması tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
7. Hasarlı Ürün Teslimatı
Kargo veya nakliye sırasında hasar meydana geldiğini düşünen müşterilerimizin ürünün teslimi sırasında ambalajı kontrol etmelerini öneriyoruz.
Gözle görülür bir hasar bulunması durumunda taşıma firmasıyla birlikte hasar tutanağı düzenlenmesi, sorunun tespitini kolaylaştıracaktır.
Hasarlı veya eksik teslim edilen ürünler hakkında firmamıza bilgi verilmesi hâlinde gerekli inceleme yapılacaktır.
Hasar tutanağı bulunmaması, müşterilerimizin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
8. Ayıplı Ürünlerde Müşteri Hakları
Satın alınan ürünün ayıplı olması durumunda tüketiciler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aşağıdaki seçimlik haklara sahiptir:
Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme
Ayıp oranında satış bedelinden indirim talep etme
Şartların uygun olması hâlinde ücretsiz onarım isteme
İmkân bulunması durumunda ürünün ayıpsız benzeriyle değiştirilmesini isteme
İkinci el ürünlerin satışında da kanundan doğan ayıplı mal sorumluluğu ve tüketici hakları geçerlidir.
9. İade Kargo ve Nakliye İşlemleri
İade edilecek ürünlerin taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun ambalajla gönderilmesi önerilir.
Motor, şanzıman ve büyük hacimli parçaların gönderimlerinde uygun nakliye yönteminin belirlenmesi amacıyla firmamızla iletişime geçilebilir.
Cayma hakkı kapsamında, satıcının ön bilgilendirmede belirttiği taşıyıcı aracılığıyla yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
Ayıplı ürünlerden kaynaklanan yasal iade ve değişim işlemlerinde tüketicilere mevzuata aykırı masraf yüklenmez.
10. Ücret İadesi
Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda ücret iadesi, mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.
Cayma hakkına konu ürünün belirtilen taşıyıcıya teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde, ilgili mevzuat uyarınca tahsil edilen ödemeler iade edilir.
İadeler, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.
11. Mağazadan Yapılan Alışverişler
Ankara Ostim'deki işletmemizden doğrudan gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve değişim talepleri, satışın koşulları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Mağazadan yapılan alışverişlerde, yalnızca fikir değişikliği nedeniyle genel bir yasal cayma hakkı bulunmamakla birlikte, ayıplı mallardan doğan tüketici hakları saklıdır.
12. Ticari Alımlar
Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen ve tüketici işlemi niteliği taşımayan satışlarda, iade ve değişim koşulları ilgili sözleşme hükümleri ile uygulanabilir ticaret ve borçlar hukuku kuralları çerçevesinde değerlendirilir.
13. İade ve Değişim Adresimiz
Firma Adı: Erkan Oto Çift Kabin
Firma Yetkilisi: Erkan Yaşar
Adres: Yıldız Sanayi, 6. Blok, 1573. Cadde No: 24/A1, Ostim / Ankara
Telefon: 0532 602 65 25
WhatsApp: 0532 602 65 25
Web Sitesi: www.ciftkabincikma.com
14. Müşteri Memnuniyeti
Erkan Oto Çift Kabin olarak müşterilerimizle uzun süreli, güvene dayalı ticari ilişkiler kurmayı hedefliyoruz.
Satış öncesi bilgilendirme, doğru ürün seçimi, teslimat ve satış sonrası destek süreçlerinde müşteri memnuniyetini önemsiyoruz.
İade, değişim ve ürünlerle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
ERKAN OTO ÇİFT KABİN
Ankara Ostim – Çift Kabin Çıkma Yedek Parçada Güvenilir Adresiniz.